Личный сайт — ИТ, 1С 8, support

Доступ к закрытым разделам по запросу.

Реальность — это чудо,

к которому привыкли.

Построение отказоустойчивой архитектуры систем 1С и режимом работы 24\7.
- Достижение времени устранения отказа до 5 мин.
- Снижение квалификации сотрудника для устранения отказа.
Устранение проблем падения производительности кластера 1С.
Разделение продуктивной и зон разработки, тестирования.
Мониторинг серверной инфраструктуры 1С.
Проектирование прав доступа АРМ.
Решение проблем с данными.
Системный анализ возникающих проблем и поиск способов их устранения.
Сопровождение пользователей.
Разработка инструкций пользователей.

Развертывание и сопровождение БД. (Always ON, MS Cluster)
Организация бесперебойного функционирования баз в режиме 24/7 с минимальными прерываниями на технологическое обслуживание.
Поиск блокировок возникающих на уровне БД.
Оптимизация SQL запросов.
Решение проблем, возникающих на стыке MS SQL и 1C.
Регламентное обслуживание баз данных.

Организация взаимодействия пользователей и линии поддержки.
Перевод всех каналов коммуникаций на портал поддержки, в частности телефонные звонки, почтовые сообщения, skype, WhatsApp, Viber и т.п.
Сохранение истории решения.
Объединение рабочего пространства группы поддержки и разработки, коммуникаций, запросов, задач.
Аналитика поступающих запросов, отчетность, фокус на проблемы.
Опционально, регистрация табеля учета времени, затраченного на решение заявок.